車輛小碰擦，1分鐘取證完畢，移車“讓路”順暢交通；交通事故人員受傷，憑借警方出具二維碼免費就醫治療；交警、當事人、保險、醫療、維修五方實時對話，全程記錄，透明公正。

10月13日，鹽城市公安局舉行“云車通”道路交通事故處理中心揭牌儀式暨新聞發布會，宣告該中心正式成立。這是鹽城警方踐行“我為群眾辦實事”的一個示范樣板。今年來，鹽城市公安局黨委順應期盼，聚焦創新、打通堵點，全面推行“云車通”道路交通事故處理新機制，推出事故處理“云上辦、同步辦、就近辦”新服務，讓事故處理更簡單、更透明、更公正。

機制試運行9個月來，共遠程處理輕微交通事故5070余起，人傷直賠救治120余人，累計墊付金額235余萬元，輕微交通事故處理較以往相比縮短20分鐘左右，實現“快速、高效、便捷、透明、公平”，讓群眾在每起事故處理中感受到省時省力省心。

快！1分鐘“讓路”、5分鐘遠程定責

輕微交通事故不再“堵”

10月1日上午8:30，陳女士駕車在高鐵站口不慎追尾前方正常行駛的一輛大巴。

要在以往，節假日客流車流高峰，勢必會形成長時間擁堵。然而，這種擔心的場面并沒有出現。

“女士，請您近距離將鏡頭對準車輛碰撞的位置。”接通陳女士撥打的報警視頻電話，鹽城市公安局交警支隊“云車通”服務臺民警，立即通過視頻遠程指導陳女士拿著手機繞車一周。1分鐘不到，自動拍照取證完畢，雙方將車移到路邊，5分鐘不到事故責任認定書發送到陳女士手機。

這是“云車通”快速處理眾多輕微交通事故中的一個。

一直以來，“速度慢”“路程遠”“周期長”“工序煩”等問題始終像“石頭”一樣橫亙在每個經歷過“小碰小擦”交通事故車主的心頭。

“群眾的難點在哪里，我們工作的靶心就在哪里。”鹽城市公安局交警支隊負責人介紹，鹽城警方緊盯交通事故處理流程，整合110、公安微警務、5G視頻等技術平臺，探索建立“1+4”線上線下服務體系，即1個遠程處理中心和4個線下一站式服務點，實現線上遠程處置、線下全面托底，讓交通事故快速、高效、公正、透明處理。

“我們遠程處理中心共設立視頻處置崗、視頻支撐崗、警情調度崗、人傷直賠崗、遠程調解崗、保險理賠崗等20余個席位，全透明、全鏈條、無縫隙形成工作閉環。”“云車通”中心負責人征偉介紹，發生交通事故后，當事人可撥打110報警，通過點擊110推送短信鏈接進入“云車通”遠程視頻處理，也可以通過“鹽城交警”微信公眾號，或者撥打69012123視頻電話。當事人在工作人員的引導下，視頻鏡頭自動截圖取證后，事故雙方車輛即可駛離主干道，當即出具事故認定，事故處理時間大大縮短，真正實現“接警快、定責快、撤離快、理賠快”。

“以前‘小碰小擦’，我們又要等交警，又要等保險，現在真的太方便了，省時又省力。”陳女士收到事故認定書不一會，保險公司隨即定損理賠，案結事了。

暖！人傷免費治、車傷免費修

“云救援”開啟救援維修“快車道”

8月30日上午8時10分，劉先生駕駛一輛小轎車在倒車時，撞到正在步行的孫女士，事故導致孫女士左橈骨遠端骨折。

“沒想到，拿著二維碼就能住院看病，即到即治。”在“云車通”進行遠程定責后，經孫女士申請，警方即刻為其開通人傷直賠綠色通道，孫女士憑借“二維碼”實現快速免費治療。孫女士住院期間實際費用26155.44元，住院期間費用先由醫院墊付，后保險公司直接理賠。

事后回訪中，劉先生也感嘆“云車通”很貼心，“交通事故誰都不想發生，尤其人傷，往往因為墊付醫藥費問題產生二次糾紛，‘云車通’這個人傷直賠，不僅讓傷者寬心救治，也減輕了另一方的經濟壓力。”

大市區49輛救援車輛資源定位待命，就近調度；手機查詢救援人員信息和出發狀態，提前對接；地圖實時查看救援進度和拖車路線，免費透明……據了解，“云車通”不僅開通了人傷直賠，還開通了在線申請車輛救援、汽修快賠等功能，通過建立拖車智能調度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實現事故處理進一個“窗口”，辦所有救援業務。

“平臺依托‘一鍵救援系統’，根據當事人需求，觸發保險公司‘一鍵報案’，形成救援工單。”鹽城市公安局交警支隊事故大隊大隊長曾紅軍介紹，平臺一方面通過聯合衛健委接通市區三甲醫院的醫療系統，開通急診人傷直賠，一方面接入全國最大的道路救援平臺，最終實現人員免費快救快治、車輛免費快拖快修。

針對傷殘評定、財損評估、社會救助、訴訟審判這些遠程處理解決不了的問題，警方還在大市區范圍內，按照“東西南北”區域劃分，設立4個線下一站式服務點，整合公檢法司、衛健、保險、路救等部門，集成化辦公，開展線下交通事故處理工作，確保群眾全無后顧之憂。

正！“直播式”處理、“不見面”認定

“五方”實時對話讓事故處理“一碗水端平”

“以前的事故處理，又是找熟人，又是打招呼。很多事故處理明明是公正的，但是當事人總認為你偏袒另一方。”鹽城市交警支隊事故大隊民警楊磊說，自從“云車通”運行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了，能夠“輕裝上陣”。

10月9日，“云車通”大屏上的一個“聊天室”內，5人正在討論協商。原來就在前一天，黃先生將李女士的車輕微刮蹭，在定責后，仍持有爭議。“云車通”民警根據雙方約定時間創建 “線上調解室”，進行四方(保險員、調解員、民警和雙方當事人)視頻通話，不到10分鐘，這起交通事故成功調解。

“透明”“公開”“全程實錄”“公平公正”……這是體驗過“云車通”的車主的明顯感受。針對之前交通事故處理可能產生的“不透明”“不公正”“不信任”等問題，鹽城警方堅持改革強警，持續優化處理流程，通過搭建一個“云車通”平臺，協調交警、保險、醫療、維修、當事人等五方聯動，創建“一臺五方”聯動機制，推動事故處理一體化、可視化、快速化、透明化，讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂，杜絕不規范、非正式、不公平。

“透明公正”的痕跡在“云車通”新機制中隨處可見。

——比如，遠程視頻調解，全程錄像，民警不偏不倚；

——比如，車輛去哪兒維修，車主說了算；

——比如，人員受傷，三甲醫院就近救治；

……

“資源匯聚了，機制暢通了，流程簡化了，風險減少了，警力資源也節約了，警務效能也隨之提升，‘云車通’成了社會滿意、百姓點贊的好品牌。”鹽城市公安局分管負責人介紹，“云車通”試運行以來，分擔了大市區三分之一的交通警情處置，群眾為交通事故處理煩心、堵心、鬧心的時刻將越來越少。

責編：徐靖雯