2月2日下午4時許，在山東省日照市菏澤路發生一起兩車刮擦的道路交通事故。僅用7分鐘，這起事故就處理完畢，車輛也撤離了現場。如此高效快捷，得益于山東日照公安交警部門推出的“遠程視頻快處”。

原來，當事人撥打報警電話后，日照市道路交通事故遠程視頻快處中心民警告知，通過“日照交警”微信公眾號的“事故處理”，進入“視頻快處”功能，即可連線民警。現場，民警通過視頻連線很快辦結，既保障了現場通行，又避免了當事人東奔西走。

輕微交通事故約占全部交通事故的九成，雖然這類事故造成的經濟損失小，但由于駕駛人對政策法規不了解，對事故原因認識不一致等原因，很可能導致處理過程繁瑣，造成道路堵塞。為有效解決這一“堵點”，日照市公安局組織交警部門靠前一步、主動作為，加強“一體化”便民事故處理工作力度，自主研發視頻引導快處小程序，并與“交管12123”APP實現對接，實現警保聯動、警醫合作，處理輕微事故時民警、保險公司工作人員不再趕赴現場，通過視頻即可引導完成快速處置。

當事人處理事故做了“減法”，是因為日照公安交警部門背后工作做了大量“加法”。

交警部門堅持科技賦能，推動資源整合、流程再造，優化升級輕微事故網上調、群眾疑惑網上答、道交矛盾線上線下“一體化”處置的事故處理工作新模式，著力構建“一體化運行、一條龍調處、一網式統管、一攬子解決”的道路交通事故矛盾多元調處新格局。

這期間，市公安局積極同市銀保監局協調，把視頻引導程序外延至全市保險行業，整合28家保險公司，成立輕微事故警保“一體化”聯動處置中心。依托該處置中心，責任認定更準確，結果出具更省時，復核案件比例明顯降低。

利用視頻連線這個“小切口”，就能現場一次性解決問題，決不讓群眾再跑腿，有效化解了群眾需求與通行效率的矛盾。目前，凡是發生在日照市區符合快處條件的輕微事故，均能夠通過互聯網在線視頻快處5分鐘內處理完成。

在繼續完善加強視頻引導快處輕微道路交通事故的基礎上，公安交警部門積極探索為民辦實事的新途徑，主動延伸服務觸角，率先開展道路交通事故處理視頻連線咨詢服務。

2022年1月，市民王先生的父親在一場交通事故中受傷，住進了市中醫醫院。急需交錢治療之際，對方卻一直沒有露面，王先生一籌莫展，著急不已。

這時，王先生無意中看到了公安交警部門在病床旁設置的遠程視頻咨詢二維碼小立牌，抱著試試看的心態，他用手機掃描了二維碼，簡單操作后接通了視頻。通話中，市道路交通事故處理服務中心遠程視頻咨詢服務室的值班民警，向他詳細講解了治療費用處理辦法，解除了王先生的顧慮。

在警醫通力合作下，如今，市區各家醫院護士站和病房內均能找到視頻連線二維碼，市民掃碼之后就能與民警連線對話，了解事故處理流程、事故責任劃分原則、保險理賠數額等。

視頻連線方式目前也普及到市區諸多大型社區，居民在家門口通過公安交警部門安裝的終端設備就能連線民警，可以了解查詢事故處理進度，計算事故產生的損壞賠償數額等。

截至目前，通過視頻咨詢，已為5900余人提供了問題咨詢等服務，電話回訪群眾滿意率99.9%。

而在化解糾紛方面，遠程視頻連線同樣發揮著妙用。公安交警部門開通了網上調解視頻工作室，民警可通過視頻會議的形式在線聽取各方陳述和舉證，幫助當事人自愿達成調解協議。此外，公安交警部門與司法人民調解、法院道交法庭合署辦公，推出集自行和解、交警調解、人民調解、保險調解、仲裁調解、法庭調解、救助調解、信訪調解“八調合一”的交通事故復合型調解模式，吸納更多社會力量參與，既解放警力、減少訴累，又讓老百姓得到了更加專業的政務服務。

“一體化”模式成效立竿見影——工作效率提高了，道路擁堵減少了，糾紛化解了，而這些，都讓群眾更滿意了。

責編：張昊 實習生李艷博