七星關區優化政務服務環境。

窗口建設體現城市的服務水平。近年來，七星關區通過改善政務大廳辦事環境，提升政務服務工作水平，為辦事群眾提供高效、便捷的服務等措施，解決群眾辦事的“痛點”“難點”“堵點”，助力全國文明城市創建工作。

走進區政務服務中心，一臺臺智能化終端設備置于門口，工作人員熱情地為前來辦事的群眾進行指導和幫助。在大廳各個休息區域張貼有節約用水、節約用電、禁煙標識，廣大辦事群眾在辦事過程中感受到了文明新風。

七星關區優化政務服務環境。

“我們不僅要熟悉自己窗口的業務，也要熟悉其他窗口的業務，辦事群眾找到我們，我們可以通過系統，收取材料后交由后臺分發審批，方便群眾辦事。”據區政務服務中心工作人員謝永梅介紹，窗口單位，承擔著政策宣傳落實、業務辦理的重要職責，工作人員的一言一行都代表了政府形象，因而他們不僅要熟知系統操作和新政策，還要做到禮貌熱情、語言文明、舉止規范、依法辦事，耐心解答群眾咨詢，幫助群眾更好地理解政策、了解辦事流程。

七星關區優化政務服務環境。

為助力文明城市創建，今年7月，區政務中心新增加24名人員作為政務大廳咨詢、引導、收件人員，為前來辦事的企業和群眾提供無差別收件、精準引導、事前輔導、幫辦、代辦、全程陪同等服務。并不斷改善大廳的服務環境，常態化開展學雷鋒志愿活動，設立無障礙設施，滿足各類人群所需，定期進行“亮化、美化、序化”專項行動，全力營造整潔、和諧的政務服務環境。

同時，該中心強化部門聯動和服務集成，推進證明材料清理工作，明確辦事標準，優化辦事流程，壓縮辦事期限，設立“集成套餐服務窗口”，將企業和群眾辦“一件事”涉及的多個審批服務事項進行整合打包，解決了不同部門之間銜接“中梗阻”問題，實現“一件事一次辦”事項“網上辦”“掌上辦”“一次辦”，簡單事項當天辦、當場辦、馬上辦。

為了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，七星關區積極推進“互聯網+大數據”工作模式，推進政務工作由“面對面”向“鍵對鍵”的轉變。

今年2月，全市首家“24小時自助車管所”落戶七星關區，面向全市所有群眾提供自助車管所業務辦理服務，打通服務群眾“最后一公里”。

“以前要在工作日去辦理，而且還要排隊等候，挺讓人頭疼的。現在真是越來越方便了，體檢、照相和換證一個點就可完成，感謝車管所的貼心服務。”在位于學院路的“24小時自助車管所”，市民余敏通過自動刷卡識別門禁系統進行人臉識別后，5分鐘便完成駕駛證補證辦理業務，整個流程操作簡單，辦理速度快。

七星關區優化政務服務環境。

“我們安裝并啟用了人像采集設備，確保了群眾辦理業務的安全性和私密性。”據畢節市公安交通管理局車管所民警梅亞瀾介紹，“24小時自助車管所”目前可辦理補換駕駛證、機動車信息查詢、本人駕駛證違法查詢及省內交通違法處理等16項業務，能為廣大人民群眾提供全天候車駕管服務。

24小時自助車管所的開辦，打破了窗口服務的作息時間制約，填補了公安交管“八小時”以外的服務盲區，滿足了不同年齡、不同群體的個性化需求，真正實現了就近辦、隨時辦、一次辦、一窗辦。截止目前全市已投放自助體檢終端17臺，已為群眾辦理過體檢業務11452人次，照相業務11167人次。

七星關區優化政務服務環境。

為了讓群眾獲得更好的服務體驗，該所還每天安排民警值班，解決群眾辦理業務過程中遇到問題，確保了網上業務及時辦理，有效提升了群眾辦事體驗的滿意度，助推了交管業務辦理模式“窗口辦”向“網上辦、掌上辦、電話辦”轉變。

“擦亮城市文明的窗口，為文明加分，為城市添彩。”梅亞瀾表示，下一步該所將增加機動車抵押登記、解除抵押登記、駕駛人科目一及安全文明考試等業務辦理，積極探索更多服務群眾的便民利民舉措，努力提供便捷高效、智能精準的公共服務，切實提升群眾滿意度。

編輯：張昊