“剛才那位到開發區醫院拿藥的大姨，馬上到站了，請帶好您的包從后門下車。下了車不用過馬路，一直向西走20米右手邊就是。您慢點，注意臺階。”

8月3日，在青島西海岸新區機關西部辦公中心公交站點，城運控股交運西海岸溫馨巴士308路公交車駕駛員張奎明規范進站后，照例看了一眼駕駛室隔離玻璃門上的“下車乘客提醒表”，顯示有一位在此站下車的乘客需要提醒。在通過車廂內后視鏡觀察乘客的下車情況后，隨后進行提醒。一位攜帶行李包的外地乘客大聲向張奎明道了聲謝后，順利地在此站下車。

張奎明是一位工作責任心強、非常敬業的公交司機，在日常行車過程中，經常見到車上一些乘客因為睡著了，沒有人提醒，差點坐過站，這件事給了他不少啟發。自己駕駛的308路線貫穿西海岸東西兩區，沿線醫院和居民區居多。雖然公交車有自動報站器，但許多老年乘客看不清顯示屏、聽不清語音報站，還有的怕看病誤點，往往是一次次問尋他到站情況。他每次都回答，但也怕分散注意力影響開車，有沒有兩全其美的辦法？

張奎明便利用在班前班后與同事們探討，最終想到了制作提醒卡、隨時記錄需要提醒到站的“小妙招”。這是一塊長方型的塑料板，上面標注了308路的28個站點，每當有乘客需要人工提醒，張奎明就在相應的站點打上對勾，到站的時候就對乘客提醒一下。

俗話說，好記性不如爛筆頭，手動報站提示板這一原始操作，卻在張奎明用心用情服務中，發揮了積極作用。

家住心怡苑小區的傅女士說：“我上下班經常坐308路，這個溫馨提醒太好了。平時上班比較累，經常利用在公交車上的機會打個盹，現在只要和駕駛員說一聲，就是睡著也不怕坐過站了，我給咱們308路公交司機師傅點個贊！”

截至目前，交運西海岸溫馨巴士公司已推出導醫進車廂、我等您和溫馨大篷車等小發明小創造個性化暖心服務項目11項，累計提供服務3萬余人次，不僅得到了廣大市民的交口稱贊，也在公司范圍內進行全域推廣。

“服務好乘客是我們的職責。乘客的需求在哪里，我們的服務就會延伸到哪里。每次乘客和我打過招呼，到站后我都會及時提醒乘客到站下車。我感覺我們的服務是值得的，也是被乘客認可的。”張奎明介紹。

區交通運輸局客運管理辦公室負責人王翔表示，公交車廂是服務人民群眾的第一線和“最后一公里”，是集中展現新區公交服務質量的窗口。公交駕駛員想出的一些服務金點子，也彰顯了服務的有心有愛有真情。下一步，我們將繼續提升服務水平,答好作風能力提升的新答卷。

編輯：范志瑞