巍峨秦巴山，平坦高速路。在擁有“仙山、秀水、汽車城”三張靚麗名片的車城十堰，作為負(fù)責(zé)十堰、襄陽(yáng)區(qū)域581公里高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司坐落其間，所轄高速通道直抵秦楚、通達(dá)渝豫，沿路28個(gè)收費(fèi)站、5個(gè)綜合巡檢辦錯(cuò)落有致的分布在城鄉(xiāng)之間，全體干部員工立足“前沿哨所”，傾情構(gòu)建“溫馨驛站”“服務(wù)驛站”。
在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作中，該公司監(jiān)控中心有這樣一支隊(duì)伍，他們不畏辛勞戰(zhàn)疫情、抗汛情，晝夜輪回堅(jiān)守崗位，借助互聯(lián)網(wǎng)高科技搭建“云上鵲橋”平臺(tái)，利用抖音系統(tǒng)開啟“高速+路況直播”新路徑，架起空中“信息橋”“便民橋”，每天堅(jiān)持為過(guò)往司乘和社會(huì)公眾解答“急難愁盼”、播報(bào)實(shí)時(shí)路況、疫情防控政策等信息，拉近司乘與道路運(yùn)營(yíng)單位之間的距離，扎扎實(shí)實(shí)沉下身子踐行“下基層、察民情、解民憂、暖民心”主題實(shí)踐活動(dòng)，用心用情用力展現(xiàn)湖北交投鄂西北高路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“疫”聲令下，自當(dāng)“疫”不容辭。
8月10日，湖北十堰突發(fā)疫情，部分社區(qū)、小區(qū)實(shí)施臨時(shí)性管控措施，十堰片區(qū)各高速公路收費(fèi)站口根據(jù)區(qū)縣防疫要求，調(diào)整防控措施，嚴(yán)格在各站對(duì)“入境”人員進(jìn)行檢疫。
站口防疫政策的及時(shí)獲取，關(guān)系著司乘的便捷出行。鄂西北運(yùn)營(yíng)公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)連夜召開工作部署會(huì)，調(diào)整工作安排，明確任務(wù)分工，積極主動(dòng)與十堰地區(qū)各高速收費(fèi)站卡口防疫人員主動(dòng)對(duì)接，獲取最新防疫動(dòng)態(tài)，確保能準(zhǔn)確、及時(shí)回答每一位司乘站口防疫政策咨詢。
8月11日9時(shí)，該公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)“赴約”上線，直播間人數(shù)瞬間激增，幾千條留言刷爆評(píng)論區(qū)，主播團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，開啟“直播+后臺(tái)”回復(fù)模式，播報(bào)十堰市當(dāng)前疫情整體情況及轄區(qū)各高速公路站口疫情管控措施，快速答復(fù)網(wǎng)友直播間提問(wèn)，為司乘提供暢行高速公路準(zhǔn)確信息，在直播間打響高速暢行“信息戰(zhàn)”。
直播當(dāng)天，該公司6名主播541分鐘不間斷答“疫”解惑，答復(fù)問(wèn)題3000余條，6.2萬(wàn)人次觀看，9.6萬(wàn)次點(diǎn)贊，標(biāo)志著“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)首戰(zhàn)告捷。
便民載體，應(yīng)當(dāng)“家喻戶曉”
“為方便更多的司乘及時(shí)、準(zhǔn)確獲取高速工作站口疫情防控措施，請(qǐng)把我們直播間分享出去。”該公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)主播們?cè)谥辈ラg接連不斷的向網(wǎng)民們呼吁道。
便民載體，瞬間在各大小區(qū)、親友群被轉(zhuǎn)發(fā)，該公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)和路況直播“家喻戶曉”。十堰晚報(bào)媒體中心負(fù)責(zé)人看到該公司云上“直播路況”的信息后，第一時(shí)間聯(lián)系到了“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接開展聯(lián)合直播。8月15日上午10時(shí)，“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)與十堰晚報(bào)搭起了“連心橋”，通過(guò)十堰晚報(bào)、秦楚網(wǎng)以及該公司抖音等媒體平臺(tái)實(shí)時(shí)直播，播報(bào)十堰市當(dāng)前疫情防控整體情況，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)網(wǎng)友直播間提問(wèn)，通過(guò)直播屏幕播放十堰地區(qū)各高速站口實(shí)時(shí)通行情況。
聯(lián)合直播，暖心為民。此次聯(lián)合直播，直播觀看人數(shù)達(dá)3.7萬(wàn)人，答復(fù)網(wǎng)友相關(guān)問(wèn)題1萬(wàn)余條，實(shí)現(xiàn)“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)與地方媒體粉絲“云”共享，有效提升了直播間的知曉度，拓展了信息播報(bào)覆蓋面，快速打通了當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)下廣大司乘朋友對(duì)高速站口防疫措施及出行信息獲取的渠道，即是“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)路況信息實(shí)時(shí)發(fā)布的探索創(chuàng)新，也是紓解人民群眾及時(shí)獲取防疫信息期盼的生動(dòng)實(shí)踐。
紓困解難，還當(dāng)暖心守候
8月15日22時(shí)40分,十堰發(fā)布《關(guān)于解除臨時(shí)性管控措施的通告（第4號(hào)）》，一條信息引爆朋友圈。當(dāng)日22時(shí)50分，該公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)再次緊急開播，第一時(shí)間分享最新管控措施，提醒廣大司乘朋友關(guān)注的高速公路站口防疫要求，高峰期在線咨詢?nèi)藬?shù)多達(dá)4000余人，為廣大網(wǎng)友出行“指點(diǎn)迷津”，避免司乘走“冤枉路”。
“我在服務(wù)區(qū)已經(jīng)被困了三天了，一日三餐都是靠泡面解決，不知道能從哪個(gè)收費(fèi)站可以下站？”8月17日，該公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)主播在直播間看到此消息后，立刻與網(wǎng)民其溝通了解情況，快速查閱相關(guān)站所防疫要求，第一時(shí)間為網(wǎng)友指明回家的路。這樣的場(chǎng)景，在直播間里還有很多，有緊急需要送病人去醫(yī)院的朋友，該公司主播就告訴他聯(lián)系社區(qū)辦理通行證，并把相關(guān)區(qū)域疫情防控指揮部電話公布。有擔(dān)心疫情影響孩子上學(xué)的家長(zhǎng)，該公司主播就安慰他不要焦慮與恐慌，舒緩情緒，平復(fù)心情......
據(jù)介紹，自十堰市疫情突發(fā)以來(lái)，該公司“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)根據(jù)直播間人數(shù)動(dòng)態(tài)延長(zhǎng)直播時(shí)段，累計(jì)直播70小時(shí)，觀看人數(shù)達(dá)38.56萬(wàn)人次，答復(fù)問(wèn)題4萬(wàn)余條。
當(dāng)前，隨著十堰防疫形勢(shì)趨于穩(wěn)定，該公司路況直播間咨詢?nèi)藬?shù)也逐漸變少，但“云上鵲橋”直播團(tuán)隊(duì)每日兩場(chǎng)直播仍如“約”而至，在直播間暖心答復(fù)網(wǎng)友咨詢高速公路通行信息，立足崗位堅(jiān)守初心，守護(hù)司乘平安、快捷“回家路”，用空中的“信息橋”搭起便民、利民、惠民的“連心橋”，讓“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌更加引深入人心、根植于路。
編輯：張昊
