“您好，禮縣110……”作為群眾心中最熟悉的電話號碼之一，24小時在線的禮縣公安110在保障人們生命財產安全以及社會和諧穩定方面發揮了巨大的作用。而在它的背后，存在著一群默默無聞卻始終兢兢業業的“幕后英雄”。禮縣公安局指揮中心民警張小妹就是其中的一員。

平凡的崗位，重復的動作，每天接、轉、處理著各種突發警情。張小妹在110接警員這個崗位已有5個年頭，她曾在電話那邊安慰過輕生女子，與犯罪分子斗智斗勇過，為尋求救助的男子開過“綠色通道”，也接通過很多個無效警情的電話?！?10接警員這個工作我感覺很神圣，身處公安系統的‘神經中樞’，我們肩負的責任很大，擔子很重，有時候直接決定著市民的生命財產安全。”談起5年的工作經歷，張小妹堅定的說：“如果110 是連接群眾的生命線，而我就是這條生命線上的守護者”。

10月2日晚，張小妹跟往常一樣，對著鏡子整理好著裝后驅車到單位，提前半小時與同事交接班，今晚她要在110接警臺上值守12個小時。22時檢查完設備運行情況后，正在開展視頻巡查的張小妹接到轄區一男孩電話，自稱是留守兒童，因其淘氣被爺爺奶奶說道幾句，就要離家出走，在詢問該男孩地址未果后，張小妹以一個知心姐姐的身份給男孩擺事實，講道理，勸其要尊老愛幼，懂事聽話，經過一番談話后，男孩不僅說了感謝的話，還將具體位置告訴了張小妹，隨后張小妹立即指派就近民警尋找男孩。尋找到男孩后張小妹長舒了一口氣說：“110接警工作，你報警我布警，看似簡單，實際情況卻非常復雜，不但要熟知法律法規，知曉生活常識，更要有對群眾的熱心、細心、耐心和誠心?！?/span>

23時40分，接警電話再次想起，“你好，我這里撞車了······。”“在什么地方，什么車撞了，有沒有人受傷？”張小妹雙手在鍵盤上熟練地敲擊，指派交警大隊事故值班民警趕赴現場勘察。據張小妹介紹，每天都會接到交通事故出警電話，有時候是傷人事故，就要立即出警，遇到車輛刮擦時她會引導駕駛員通過快速理賠進行處理。

次日凌晨2時40分，窗外大雨瓢潑，張小妹趕緊撥通孩子電話，讓孩子關好門窗，打開電熱毯安心睡覺，安頓好孩子她和同事換班吃了一桶泡面后坐在接警臺前，分析統計近兩日接到警情數量。張小妹發現，這兩天的警情明顯增多，有群眾求助的，有矛盾糾紛的，有交通事故的，也有群眾受騙的。凌晨5時30分，接到群眾報警，稱其玩手機時下載了一個軟件，銀行卡內的3000余元被轉走了。“你手機下載‘國家反詐APP’了沒有，對方是通過什么渠道讓你下載的什么軟件？”張小妹一邊了解情況，一邊記錄，并將情況及時反饋轄區派出所和相關警種。

3日上午9點左右，快到交接班的時候，張小妹接到一女子電話，稱自己失戀了，找不到男朋友，電話也打不通，讓其幫忙找一找，張小妹又以一個過來人身份，勸導該女子樹立正確的戀愛觀，讓其珍惜來之不易的生活，努力實現自己的生活目標和人生價值。

10點10分，拖著疲憊的身子，張小妹和同事完成交接班，這期間共加到報警電話186次，有效警情28次，其中無效警情和騷擾電話占比較多。作為110報警服務臺的接警員，張小妹在這個崗位上，會接到大量無效報警，也會遭遇報警群眾的不理解甚至謾罵、侮辱，有時候會委屈，會流淚，但她深知在每天大量的警情中，有真正需要警察幫助的報警人；她更明白，及時有效地處理每一起報警警情，就是在挽回確需救助群眾的財產損失，甚至寶貴生命。

編輯：范志瑞