深圳市民進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”辦理業(yè)務(wù)。深圳市公安局供圖
“智慧警務(wù)艙”目前已上線16項(xiàng)“一窗通辦”事項(xiàng)。深圳市公安局供圖
11月4日，深圳市公安局首臺(tái)“智慧警務(wù)艙”在深圳市車管所投入使用。“智慧警務(wù)艙”將“網(wǎng)上辦”“一體機(jī)”和“窗口服務(wù)”等以全新方式深度融合，目前已實(shí)現(xiàn)了16項(xiàng)需“跑一次”辦理的公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”。
“智慧警務(wù)艙”是一臺(tái)占地約3平方米、可容納2人的實(shí)體獨(dú)立靜音艙體，還配有遠(yuǎn)程多方視頻通話、交互辦公、身份識別、文件傳真、材料收存、派單郵遞等功能。
當(dāng)天，市民李女士作為首位“體驗(yàn)官”進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”，通過公安政務(wù)服務(wù)“云窗口”，以視頻直連的方式接連辦理了駕駛證遺失補(bǔ)證、戶籍證明申請等兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
深圳市公安局指揮部警察公共關(guān)系處新聞科長宋卓遠(yuǎn)介紹，市民通過“深圳公安民生警務(wù)平臺(tái)”預(yù)約后進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”，面對一個(gè)“云窗口”就可一次性辦理戶政、出入境、車駕管等16項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不用再來回跑動(dòng)。
近年來，深圳市公安局全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”改革，打造智能化線上“民生警務(wù)平臺(tái)”，目前已實(shí)現(xiàn)181項(xiàng)業(yè)務(wù)“零跑動(dòng)”，同時(shí)在全市布設(shè)了462臺(tái)警務(wù)自助“一體機(jī)”，市民可就近辦理35項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
不過，有部分公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)需現(xiàn)場驗(yàn)證身份、面見問詢和提交書面材料，群眾仍需“跑一次”前往辦理。此外，這些業(yè)務(wù)分屬交警、出入境、治安管理等不同警種，群眾辦理不同業(yè)務(wù)仍需跑“多地多窗”。
為減少群眾跑“多地多窗”，就需要增設(shè)可“通辦”公安業(yè)務(wù)的“綜合窗口”，但涉及諸如集中辦公地點(diǎn)、系統(tǒng)集成整合、業(yè)務(wù)流程改造、民警“一專多能”等一系列瓶頸問題，這成為深圳公安政務(wù)服務(wù)必須面對的“改革課題”。
深圳市公安局指揮部副指揮長林釗介紹，深圳公安充分發(fā)揮深圳自身科技優(yōu)勢，在不改變各警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工作地點(diǎn)、不增加警力的基礎(chǔ)上，將“網(wǎng)上辦”“一體機(jī)”與“窗口服務(wù)”以全新方式深度融合，創(chuàng)新打造“智慧警務(wù)艙”，構(gòu)建公安服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”的“云窗口”，把“真人面見”改為“視頻面見”，也有效地解決了疫情期間市民不便前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的難題。
據(jù)了解，“云窗口”是由深圳公安搭建的基于公安網(wǎng)5G技術(shù)的預(yù)約受理調(diào)度管理系統(tǒng)，通過后臺(tái)各警種的真人“云座席”，為進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”的群眾提供“一對多、可視化、非接觸”式的即時(shí)業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)。“云窗口”可智能調(diào)配平衡各警種、分局業(yè)務(wù)辦理量，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)遠(yuǎn)程協(xié)助辦公，避免市民長時(shí)間等待。
此外，“智慧警務(wù)艙”還具有技術(shù)較為成熟、生產(chǎn)周期短、成本可控、占地面積小的優(yōu)勢，深圳公安未來將在公安服務(wù)大廳或派出所、警務(wù)室等公安營區(qū)批量配置。每布設(shè)投放一臺(tái)“智慧警務(wù)艙”，相當(dāng)于在市民家門口增添一個(gè)公安服務(wù)綜合窗口。
深圳市公安局黨委委員、指揮部指揮長彭國慶表示，下一步，深圳公安將以黨的二十大精神為指引，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)守初心使命，聚焦群眾急難愁盼問題，繼續(xù)升級優(yōu)化“智慧警務(wù)艙”的功能配置，不斷拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，真正實(shí)現(xiàn)“預(yù)約一個(gè)號、走進(jìn)一個(gè)艙、辦結(jié)所有事”，更大范圍更深度地服務(wù)好廣大市民群眾。
編輯：張昊
