為更好提升窗口工作人員服務意識，轉變工作作風和提高收費文明服務水平，打造良好窗口形象，湖北交投襄陽運營公司六里坪管理所組織開展“窗口溫馨服務”培訓活動。

錄像稽查，查擺問題。針對文明服務榜上榜率、文明服務中反饋的問題，通過反查監控錄像與現場稽查相結合的方式，稽查職工日常窗口文明服務情況，通過集中觀看正面和反面視頻，全員談觀感，“出出汗”“紅紅臉”查擺存在的問題。

跟班督導，及時整改。采用跟班作業方式，進行一對一培訓，“手把手”“面對面”的糾正，細化到每一句文明用語，每一個手型手勢，每一個轉體動作，每一次票款遞接，從細節入手，把收費作業中的每一個環節做到精益求精。

強化培訓，鞏固提高。組織服務培訓，現場提出改進意見，進行反復訓練，彌補不足之處，使各項動作整齊、規范，同時也對收費人員的心態、形象標準、儀容儀態等方面進行了強化訓練。

培訓結束后，收費人員一致表示“受益匪淺”，對溫馨服務有了新的認識，為今后的工作提供了極大幫助。下一步，管理所將繼續加大對內稽查和督導力度，進一步規范崗上行為，嚴肅收費紀律，以嶄新的姿態、飽滿的熱情，為廣大司乘提供“優質、高效、便捷”的通行服務，展現良好的窗口服務品牌形象。

原標題：《開展溫馨服務培訓 提升窗口形象水平》

編輯：張昊