??為認真貫徹公安部、省公安廳關于深化公安交管業(yè)務“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，廣州交警扎實開展黨史學習教育，把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為工作成效，聚焦為群眾“辦實事、解難題”，踐行“以人民為中心”的工作理念，不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感，以優(yōu)異成績迎接建黨100周年。

??一、“云端辦”、“指尖辦”讓群眾“少跑腿，不跑腿”

??為進一步推進廣州市公安交管“放管服”改革，提高便民利民服務水平，廣州交警于相繼于2020年7月份、9月份全國首創(chuàng)推出電子警察“云端辦”、“指尖辦”業(yè)務，將傳統(tǒng)的違法處理窗口移至互聯(lián)網(wǎng)云端，通過駕駛?cè)嗽诨ヂ?lián)網(wǎng)信息識別后上傳證件材料，交警部門后臺審核并推送處理結(jié)果的方式，實現(xiàn)道路交通安全違法行為的互聯(lián)網(wǎng)“云端”辦理，實現(xiàn)群眾“足不出戶”處理交通違法。

??“云端辦”系統(tǒng)上線至今，群眾通過“廣州交警”微信公眾號云端提交辦理交通違法160萬余宗；通過“指尖辦”辦理一般程序違法近10萬宗，平均每個工作日減少約8000多人次前往窗口辦理，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

??案例：貨車司機李師傅駕駛大型貨車途經(jīng)廣州時不慎壓了實線，其到達送貨地江西后收到了廣州交警發(fā)出的違法行為提醒短信，因公司名下營運車輛暫無法在“交管12123”APP進行綁定備案，他致電廣州交警求助后，工作人員告知其可以通過“云端辦”進行處理，他嘗試著按照短信上的提示操作廣州交警“云端辦”，并按照要求上傳有關材料，2個小時后便收到了廣州交警審核通過的信息并繳款，足不出戶辦理交通違法。

??案例：張先生2015年在廣州打工時駕駛一小型面包車因“擅自改變機動車外形和已登記的有關技術數(shù)據(jù)”（擅自拆除車內(nèi)座位）的交通違法行為被民警查獲后一直沒有到交警大隊接受處理，現(xiàn)張先生已回到老家湛江生活，今年其駕駛證到期換證，張先生在湛江老家通過電話咨詢并在工作人員指引下操作廣州交警一般程序“指尖辦”并按要求上傳有關材料，當天就已把該宗違法行為辦理完，如果是“指尖辦”上線前，張先生就要到幾百公里外的廣州，去到相應的執(zhí)法交警大隊窗口進行辦理。

??二、“一號窗口”專治“疑難雜癥”

??“我的交通違法行為已經(jīng)處理完了，為何查詢還顯示未交款？”，“昨天我都沒有去過番禺區(qū)，怎么收到了說我在番禺有交通違法的短信，難道我的車被套牌啦？”……這些交通管理方面的“疑難雜癥”問題，廣州交警“一號窗口”幫您解決。廣州交警“一號窗口”堅持以民意為導向，把改變傳統(tǒng)服務觀念、優(yōu)化服務流程，提高服務窗口水平和辦事效率作為“一號窗口”工作的核心理念，不斷提高服務效能，用“初心”換“民意”，推動“我為群眾辦實事”實踐活動“走實、走心”。

??自2019年8月1日起，廣州交警設立“一號窗口”集中受理交通管理方面的“疑難雜癥”業(yè)務，包括為電子警察拍攝的違法行為有異議、對行政處罰信息有異議、機動車被套牌、無法正常辦理車駕管業(yè)務和需跨轄區(qū)協(xié)調(diào)的其他疑難事項。“一號窗口”綜合全市交管部門內(nèi)部相關單位職責、權限進行“專家會診”，對于市民提出的交管疑難事項“對癥下藥”，還可以在全省交管部門之間轄區(qū)集中受理，聯(lián)動解決。今年5月份以來，“一號窗口”現(xiàn)場辦理業(yè)務2500余宗，網(wǎng)上咨詢與申訴業(yè)務1萬余宗。

??案例：今年6月3日，我支隊“一號窗口”收到外省市民蔡先生打來的救助電話，反映其駕駛證顯示2013年在廣州市天河區(qū)有一宗民警現(xiàn)場執(zhí)法的簡易程序處罰決定書未交款，但他印象中當時已經(jīng)繳納了罰款，他在當?shù)亟痪块T反映情況回復需要到廣州處理。因其駕駛證已是“注銷可恢復”狀態(tài)并快到期，如果不及時處理，將會被注銷駕駛證，萬般無奈之下，蔡先生找到了廣州交警“一號窗口”電話并致電咨詢，經(jīng)辦民警接到求助后立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其確實是已交款，因網(wǎng)絡數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)遞原因?qū)е缕漶{駛證狀態(tài)異常，并協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合處理，為蔡先生解決了難題。

??三、“學法減分”為群眾把事辦“實”

??踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念就是要積極回應群眾的呼聲訴求。對于很多司機朋友特別是持A/B駕照的司機來說，駕駛證扣分會造成一定的不便，甚至會影響到自己的飯碗；同時，許多司機從駕校畢業(yè)后，很難有繼續(xù)學習交通法規(guī)的機會和動力，不利于保持良好的安全駕駛習慣。

??“學法減分”政策不僅充分體現(xiàn)了執(zhí)法機關從“管理型”向“服務型”發(fā)展的轉(zhuǎn)變，而且在法制原則的基礎上，重教育、輕處罰，更強調(diào)交通行政處罰的社會效應。“學法減分”充分回應了群眾訴求，以豐富翔實的交通行車知識、文明駕駛常識、交通違法行為判斷、事故警示案例等學習內(nèi)容，充分警醒機動車駕駛?cè)耍M一步鞏固司機交通安全知識，發(fā)揮到了交通安全違法行為記分制度的教育引導、鼓勵守法的正面激勵作用，為司機減負，助交通暢安。

??廣州交警“學法減分”政策自今年3月25日實施以來，共受理群眾減分申請52余萬余人次，成功減分22萬余人次，取得了良好的社會效應。

??案例：張師傅是一名貨車司機，持準駕車型為B2的駕駛證，平時以跑貨運為生計。他到廣州交警違法處理窗口辦理交通違法時，通過大廳張貼的宣傳材料了解了“學法減分”的便民措施，現(xiàn)場民警對其進行了“手把手、面對面”的教學，張師傅現(xiàn)場就在系統(tǒng)提交申請，學習交通安全法規(guī)并通過考試合格后成功減免1分，張師傅高興地找到民警反饋體驗，其在駕校畢業(yè)后就難能再有繼續(xù)學習交通法規(guī)的機會和動力，通過“學法減分”不僅學習到了交通安全知識，而且大大減少了駕駛證因記滿12分降級而丟掉“飯碗”的風險，并對“學法減分”為民辦實事點贊。

??四、租賃車交通違法“便捷辦”

??廣州交警聚焦民意民生，回應群眾關切，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，在省公安廳的統(tǒng)一安排下，在2019年12月推出了租賃車交通違法“便捷辦”。一方面可免去承租駕駛?cè)硕嗟乇疾ǎ廛嚽暗怯泜浒负罂赏ㄟ^“交管12123”快捷處理交通違法；另一方面承租駕駛?cè)擞馄谖刺幚斫煌ㄟ`法的，可將違法行為轉(zhuǎn)移至駕駛?cè)嗣拢幌拗妻k理車輛業(yè)務，可降低租賃車企業(yè)因車輛違法未處理、無法年審等原因?qū)е碌能囕v空置等運營成本。截止至今年5月底，我市共注冊租賃車企業(yè)63家，共上傳租賃合同數(shù)據(jù)68萬余份，成功處理交通違法近3萬宗。

??案例：華夏出行有限公司廣東分公司，是北汽集團華夏出行有限公司子公司，屬于北京市國資委共享汽車租賃企業(yè)。

??租賃車交通違法“便捷辦”措施上線推廣以來，華夏出行公司是廣州市第一批注冊登記為公安“交管12123”互聯(lián)網(wǎng)租賃車企業(yè)用戶的公司。租賃車行業(yè)因使用共享汽車的客戶群體來源廣泛，較為大眾化，客戶租賃車輛駕駛過程中產(chǎn)生的交通違章也多，造成租賃企業(yè)追責處理難度極大，該公司在催促追責客戶處理交通違章方面高度重視，特別設置了專人專崗，花了大量的時間和精力，車輛也因未年審而正常運營，極大的影響了公司的運營效益。自租賃車交通違法“便捷辦”上線以來，該公司2019年以來積壓的客戶交通違章4千余宗已基本處理完畢，特別實在疫情防控期間，有效助力企業(yè)復工復產(chǎn)。據(jù)該公司反饋，疫情防控期間，該便民措施為公司減少損失保守估計達到了300萬元，減輕了企業(yè)負擔，有效優(yōu)化營商環(huán)境。