龍山縣公安局公安綜合窗口民警辦理民爆物品行政審批事項(xiàng)（單位供圖）

龍山縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)民警引導(dǎo)群眾使用自助取證機(jī)（單位供圖）

“沒想到現(xiàn)在換證會(huì)這么方便，本來以為還要去醫(yī)院跑一趟，但是現(xiàn)在這里有了這臺(tái)自助體檢機(jī)，只用了3分鐘就換好了駕駛證。”近日，拿到駕駛證的瞿先生說。

來自龍山縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的瞿先生駕駛證馬上要到期了，以前換證要來來回回跑好幾趟，因?yàn)楣ぷ髅r(shí)間緊，瞿先生一直都沒去辦理，這次聽說可以一站式辦理，瞿先生立馬就來體檢便捷服務(wù)了。

居民可以享受一站式便捷服務(wù)，這得益于龍山縣公安局推進(jìn)的“一窗通辦”改革。近年來，龍山縣公安局全面深化公安“放管服”改革，落實(shí)“四個(gè)一”和“三集中三到位”改革要求，實(shí)現(xiàn)治安、戶政、交管、出入境、網(wǎng)安等業(yè)務(wù)事項(xiàng)的一站式綜合辦理，進(jìn)一步節(jié)省辦事流程，讓群眾切實(shí)感受到“一站式”服務(wù)的便捷和高效。

“一窗通辦”讓群眾越來越便利

“以流程再造為路徑，加強(qiáng)制度創(chuàng)新、優(yōu)化制度供給，公安政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷。”近年來，為方便群眾了解辦事流程，龍山縣公安局窗口嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、首席代表制度、限時(shí)辦結(jié)制度、延時(shí)服務(wù)制度，為老弱病殘以及中高考考生等人群開設(shè)了“綠色通道”實(shí)施“特事特辦”，全面落實(shí)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”改革。

2020年以來，龍山縣公安局全面深化“放管服”改革，讓戶政、出入境、交管、治安等與群眾生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”，落實(shí)“中介超市”服務(wù)，打造企業(yè)與群眾家門口的“便利店”。同時(shí)，簡化辦事流程，縮短辦理時(shí)間，讓群眾切實(shí)感受到“一站式”服務(wù)的便捷和高效。

“貼心服務(wù)”解決群眾急難問題

“占用了你們的休息時(shí)間，你們還這么熱情地幫我們辦事，真的太感謝你了……”幾個(gè)學(xué)生家長連聲對(duì)民警表示感謝。今年2月初，龍山縣公安局華塘派出所戶籍室擠滿了前來辦理身份證的轄區(qū)中學(xué)生，原來是畢業(yè)會(huì)考馬上要報(bào)名了，時(shí)間緊、學(xué)習(xí)任務(wù)重，考慮到學(xué)生的特殊情況，華塘派出所戶籍室決定利用下班、周末等休息時(shí)間，開辟“綠色通道”，合理安排學(xué)生辦證，解決學(xué)生的燃眉之急。

本著“以實(shí)際行動(dòng)為群眾排憂解難”的初心，為切實(shí)解決農(nóng)村群眾進(jìn)城駕考過程中路途遙遠(yuǎn)、出行不便等問題，龍山縣公安局車管所多次開展“送考下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為群眾提供了便利，降低了考證成本，2022年以來，共送考22場(chǎng)次，考試2000余人，考試合格辦理摩托車證600余本。

開展“互聯(lián)網(wǎng)+”便民利民服務(wù)舉措，拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，人境大隊(duì)依托“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”小程序，在線對(duì)群眾問題進(jìn)行答疑，同時(shí)，通過“線上辦理+郵政快遞”，及時(shí)高效地為群眾辦理業(yè)務(wù)，2022年以來，通過小程序網(wǎng)上答復(fù)217條，網(wǎng)上預(yù)受理89件，答復(fù)率和辦理率均達(dá)100%；車管所全面推廣“交管12123”手機(jī)APP使用和啟用PDA智能查驗(yàn)終端，駕駛?cè)丝赏ㄟ^APP申領(lǐng)電子駕駛證和委托他人異地辦理業(yè)務(wù)，2022年以來，通過PDA終端辦理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)2萬余件。

“主動(dòng)服務(wù)”贏得企業(yè)真心贊譽(yù)

為更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)民生問題，制定了《龍山縣公安局服務(wù)群眾、優(yōu)化營商環(huán)境十條措施》，從車輛“綠色通道”設(shè)置、城區(qū)車輛臨時(shí)停靠、“上門辦證”“首違警告”等十個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和明確，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

2022年上半年，受疫情影響，龍山縣許多道路運(yùn)輸企業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難，車管所“急群眾之所急，想群眾之所想”，為便于公司管理，龍山縣龍達(dá)客運(yùn)公司需到距離160公里遠(yuǎn)的州交警支隊(duì)辦理多臺(tái)車輛過戶手續(xù)，車管所主動(dòng)和企業(yè)對(duì)接并積極給支隊(duì)匯報(bào)，請(qǐng)支隊(duì)下到企業(yè)為11臺(tái)客運(yùn)車輛查車辦證，既解決了企業(yè)因疫情封控造成的出行困難，又減少了企業(yè)的辦證成本，深得企業(yè)好評(píng)。

一個(gè)窗口，就是一座警民“連心橋”，推進(jìn)“一門通辦”搭好“連心線”。龍山縣公安局主動(dòng)作為，切實(shí)加快了公安“放管服”改革工作進(jìn)程，打通服務(wù)群眾的最后一公里，獲得了群眾的高度認(rèn)可。

編輯：張昊