“熱情周到，高效便捷。”近日，從外地到廈門工作不久的陳女士專程來到市公安局交警支隊，為交管民意服務(wù)中心送上一面錦旗。

原來，初來乍到的她所持駕駛證有效期臨近。由于工作忙碌，加之不了解異地?fù)Q證業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，擔(dān)心直接到交警部門因缺少材料而無法一次辦妥，于是撥通12123尋求交管民意服務(wù)中心的幫助。了解到需求后，該中心接線員細(xì)致耐心地介紹了異地?fù)Q證的操作流程，幫助陳女士查找住址附近指定換證體檢醫(yī)院的位置和名稱，并告知體檢、換證時所需的證件內(nèi)容，提醒換證時的一些注意事項等。很快，陳女士便準(zhǔn)備好了換證手續(xù)。

“很意外也很感動。”陳女士說，打求助電話的第二天，交管民意服務(wù)中心工作人員還主動聯(lián)系她，詢問辦理換證的進(jìn)展情況、是否遇到什么困難等，“讓我深深感受到廈門溫度”。

陳女士為交管民意服務(wù)中心贈送錦旗。廈門市公安局交警支隊供圖

其實，上述只是交管民意服務(wù)中心細(xì)致周到又熱情為民排憂解難的一個縮影。據(jù)悉，作為廈門市公安局交警支隊新設(shè)立的專門為民服務(wù)團(tuán)隊，交管民意服務(wù)中心自今年1月10日正式啟用以來，堅持“以民意為根本”，以解決與群眾息息相關(guān)的問題為重點，不斷完善民意采集、解決、報送程序，了解群眾所想、所盼、所需，及時解決群眾所急。

“選調(diào)精通交管業(yè)務(wù)、群眾工作經(jīng)驗豐富的民、輔警組成團(tuán)隊，采取設(shè)立業(yè)務(wù)支撐臺席、電話回訪臺席、壓縮辦理時限等多項措施進(jìn)一步提升群眾訴求辦理質(zhì)效。”工作人員介紹，該中心緊扣“聽民意、集民智、解民憂、聚民心”這一主線，瞄準(zhǔn)市民群眾“急難愁盼”問題精準(zhǔn)發(fā)力，對多渠道的交警民意訴求進(jìn)行匯集、梳理、研判、整改和督辦，積極回應(yīng)民生關(guān)注，認(rèn)真整改熱點訴求，有效化解交管工作中的矛盾和糾紛。

數(shù)據(jù)顯示，交管民意服務(wù)中心成立至今，已接受群眾來電來訪6萬余件，均一一為群眾耐心解答、提供幫助，來件辦結(jié)率達(dá)100%，切實推動了交管工作質(zhì)效提升。同時，還分析整理群眾反映的問題，以民意為導(dǎo)向，指導(dǎo)基層交管工作，助力交警各業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步改進(jìn)工作，更好地滿足群眾需求。

廈門市公安局交警支隊有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)引領(lǐng)交管民意服務(wù)中心始終堅持問題導(dǎo)向、民意導(dǎo)向，不斷構(gòu)建更加完善順暢高效的警民溝通互動機制，優(yōu)化提升公安交管政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“民有所呼、政有所應(yīng)，民有所憂、政有所解，民有所盼、政有所為”這一目標(biāo)，積極為民排憂解難，切實提升市民群眾的獲得感、幸福感，并凝聚起強大的民意、民智、民心力量，推動全市公安交管工作更高質(zhì)量發(fā)展。

原標(biāo)題：《來電來訪6萬余件、辦結(jié)率100%? 廈門交警交管民意服務(wù)中心為民服務(wù)受好評》

編輯：張昊