班組作為高速公路收費運營最基礎的單元，是落實各項工作的“最后一公里”，加強班組管理是行業發展的基本需要，也是職工成長成才的有效路徑。近期，蘭海收費所分站召開班站長會議，通過“所長一線講管理”，圍繞抓管理、提技能、強服務，在班組民主管理、文化建設、隊伍建設等方面施策發力，切實激發班組潛能。

內外兼修抓管理。樹立“班組管理人人參與”的理念，靈活利用崗前、崗后時間，采用班長領學新政策，班組成員輪流帶學重點，深挖職工潛能優勢，充分調動職工參與班組治理的積極性，營造“人人肩上有擔子，班組管理人人有責”齊抓共管的濃厚氛圍。對涉及職工切身利益的考核、評先評優等事項實行“公開－監督－落實”閉環管理，讓班組管理公開透明。

查漏補缺提技能。結合日常管理實際，每月調整收費業務重點知識和政策文件，定期開展業務測評，引導職工在班組集中學習的同時，抓好碎片化時間高效學習。開展“強業務、提素質”為主題的崗位“練兵”活動，圍繞日常特情處置、安全隱患排查、收繳矛盾處理等環節開展比拼，提升收費業務“實戰化”水平，形成比學趕幫超、爭先創優的良好氛圍。通過班組會，對近期遇到的現場特情處置進行經驗分享，擴大學習的輻射面，不斷提升服務效能。

精益求精強服務。圍繞“萬十百千收費無差錯”“萬輛車型判定無差錯”競賽活動，從業務技能、服務水平、勞動紀律等方面進行綜合考評，開展品質服務專項提升行動。評比活動，要在選樹先進典型中激發職工內動力，引導職工在活動中“對標找差”，切實提升文明服務現場實效。牢固樹立“讓服務更有內涵更具品質”的品牌服務意識，深挖工作細節，不斷優化服務舉措，拉伸服務“長度”和“深度”。

針對企業化收費營運管理新環境、新要求，蘭海收費所將聚焦“精益運營”新發展理念，以企業發展新經驗，助推班組管理水平再上新臺階，推動蘭海高速管理運營工作質效齊升。

編輯：張昊