作為中國民航首批18個“智慧型機場”示范項目之一，青島膠東國際機場（簡稱膠東機場）著力打造智慧運行、智慧安全、智慧管理、智慧服務和智慧交通，建設配有自助行李托運、自助值機、自助安檢、自助通關在內的全流程自助設備。正式轉場后，全流程自助辦理的智慧出行模式大大縮短了旅客的等候時間，自助辦理登機牌僅需30秒，自助辦理行李托運僅需90秒，給旅客帶來了前所未有的全新體驗，也提高機場運行效率。

智慧服務“全程關懷式”

對于旅客來說，航空出行分為前往機場、值機、安檢、登機4個階段?，F有機場服務更多地聚焦在值機和安檢這兩個環節上，推出了自助值機、一證通關、人臉識別、快速安檢等一系列便捷智能化服務。但相對于旅客日益增長的對更高標準、更人性化服務的需求以及高鐵和公路客運不斷提升的軟服務來說，旅客更希望得到的是 “全程關懷式”出行服務，即“想旅客之所想，急旅客之所急，辦旅客之所需”。旅客此時需要什么，機場就提供什么；即便旅客還未想到，只要是旅客所需要的，機場都應該提供相應的信息和服務。

正式轉場的青島膠東機場在 “智慧服務”方面作出了重大突破，通過人臉識別、一證通關、自助航顯等先進技術和方式實現高效出行。此外，通過GPS、物聯網、移動互聯等先進技術，感知和定位服務對象，自動獲取旅客、貨主等服務對象關注的航班、行李、氣象、貨物、柜臺、登機口等信息，并自動根據簽訂的服務協議主動及時提供所需的服務。通過刷手機、刷身份證，讓旅客信息相互關聯。同時，借助自助航顯、自助導引、自助問詢、自助行李托運、自助通關、自助登機等各種自助服務，讓旅客享受到更加便捷的出行。最終，讓服務對象獲得最佳體驗，使服務智慧化。

安檢登機進入刷臉時代

膠東機場在國內出發大廳及綜合交通交匯區域 （簡稱GTC區域）B1層均設置有自助值機、自助托運設備。目前，候機樓L4層國內出發大廳設有84臺自助值機設備、48臺自助行李托運設備，GTC區域設有4臺自助值機設備、4臺自助行李托運設備。若旅客沒有托運行李，可就近選擇一臺自助值機設備完成值機手續辦理。若需托運行李，只需前往對應的航空公司自助行李托運設備上辦理手續。

值機手續完成且托運行李檢查正常后，旅客可以跟隨標識指引前往預檢區。膠東機場增設了自助預檢閘機，旅客可自助掃描證件、登機牌后，通過人臉比對完成預檢進入安檢區，該閘機可有效攔截未值機人員及行李需開包檢查的旅客，提升旅客乘機效率。候機樓國內出發大廳設置預檢區2處，設有18條自助預檢閘機通道，國際出發大廳設置預檢區1處，設有11條自助預檢閘機通道，坐輪椅等特殊旅客可通過人工預檢柜臺進入安檢區。

通過預檢區后將到達安檢區，膠東機場啟動的智慧安檢系統，較原來的傳統安檢模式發生了較大變化，從單純的人工操作轉化為人工智能識別、大數據分析研判、自助安檢查驗的全流程自動化操作，在提升安全性的同時，極大地提升了旅客的過檢效率和過檢感受。根據測算，智能化安檢通道投入使用后，旅客過檢效率提高了至少30%以上。

完成安檢手續后，旅客就到達了航站樓的商貿區。航站樓的規劃商業面積是4.4萬平方米，規劃各類商鋪約300個，目前已完成200余個商業品牌入駐，招商引入了BOSS、Emporio Armani等國際一二線奢侈品牌；同時也攜手海爾、海信、青島啤酒、澳柯瑪等青島本土企業，打造了城市名片；引入了星巴克高端臻選店、米其林上榜品牌餐廳、正斗粥面專家，打造膠東機場“網紅店”“打卡點”“人氣美食”，在實現全線商品價格品質對標市內商圈的餐飲店將懸掛“三同”標識牌。

經過商貿區后，旅客就來到乘機流程的最后一步——登機口，膠東機場在“無紙化”登機服務的基礎上向刷臉登機轉變，旅客無需使用任何形式的登機牌，直接在登機口刷臉登機。國內航班的76個登機口均配備“人臉識別”設備，全面打造“一張臉”便利出行新體驗。膠東機場還設計了21個自助登機通道，從而為旅客提供更方便、更快捷、全程無縫銜接的自助乘機服務。