來源：錢江晚報

杭州市公安局情指中心指揮三大隊教導(dǎo)員周濟，是一位“110”報警電話那頭的男人。在情指中心工作的11年里，周濟接過數(shù)萬個報警電話，也在報警電話中挽救過生命和家庭。

??在周濟的眼里，“110”是千家萬戶的平安線。“我們一直在做的就是讓接處警變得更高效，真正緊急情況下，咱們的民警能更快地趕到現(xiàn)場。”

??“兄弟，你別多想”

??“我們這支隊伍雖不與老百姓面對面，但24小時守護著大家。”周濟說，全市情指中心每天會接到一萬余起報警電話，大多數(shù)是求助，也會有一些案件。

??電視里，大家常常見到在危急關(guān)頭，接警員與群眾保持通話，直到出警民警趕到。在現(xiàn)實中，周濟和他的同事也多次經(jīng)歷過這樣的“保持通話”。

??一天周濟值班，一名接警員接到一通報警電話，電話那頭一名年輕男子情緒激動，大哭不止，并說出了一個很不好的想法。

??“兄弟，你別多想，我陪你聊聊天。”周濟接過電話，開始跟對方溝通交流。

??幾分鐘之后，男子將自己的位置信息說了出來。

??“人在你們轄區(qū)的一座大橋上，你們快去，我跟他繼續(xù)保持通話。”周濟一邊聽著男子的傾訴，一邊向?qū)俚嘏沙鏊l(fā)出指令，并提供基本信息。

??民警趕到后，及時攔下了想不開的男子，挽回了一條生命。

??這樣的報警，情指中心遇到過不少，“每個報警電話我們都不能漏接，每個群眾的需求我們都不能敷衍。”

??通過“110”接警電話調(diào)度，周濟配合為載著重病患的急救車開道，勸下有過激行為的人，也幫過被困在火場里的人。

??非職責(zé)范圍，怎么辦？

??最近幾年，周濟的工作重點從接警指揮調(diào)度調(diào)整到了對接警質(zhì)量和接警處置流程的分析完善，目的是提升接處警的效率，讓更多求助和緊急情況被及時解決。

??“日常我們會接到大量非緊急的報警電話，比如詢問補辦身份證的流程、詢問派出所地址等，我們的接警員接到電話后，當(dāng)然會立即答復(fù)，若是類似的電話增多，可能會占用一定報警電話資源。”周濟說，他要通過分析大量的報警電話，運用高科技技術(shù)，優(yōu)化此類電話的處置流程，既讓群眾需求得到滿足，也能提升接警效率。

??除此之外，周濟和團隊在深化非警務(wù)報警協(xié)同處置領(lǐng)域有了深入的探索。

??什么是非警務(wù)報警？通俗點講，就是不屬于警察職責(zé)范圍內(nèi)的事項。

??“比如，消費者和商家有了一些誤會，消費者需要維權(quán)。”周濟說，像消費糾紛、經(jīng)濟糾紛等需要聯(lián)動更專業(yè)的職能部門來處置。

??“我們對非警務(wù)報警協(xié)同處置的探索，能夠讓基層接處警調(diào)度指揮和處置變得更高效和精準。”周濟說，目前探索已有不小的突破。

??對于未來，周濟說將朝著“報警更方便、接警更及時、派警更精準、處警更高效、執(zhí)法更規(guī)范”的目標繼續(xù)努力，牢牢守住大家的“平安線”。