近年來，江西省公安機關著眼為基層降壓減負，大力實施“五個一”工程（“一把手”掛帥、“一條線”對接、“一盤棋”聯動、“一家親”便民、“一把尺”評價），切實提升非警務警情分流質效，為新時代公安工作高質量發展提供情指支撐。今年上半年，全省非警務警情分流6.8萬余起，同比上升37.5%，公安基層所隊110接處警負擔明顯減輕。

“一把手”掛帥推動，強化非警務警情分流牽引。今年初，江西省公安廳把非警務警情分流工作納入全年省公安廳重點攻堅項目和重點改革任務清單，副省長、公安廳廳長秦義親自掛帥推動此項工作，明確各設區市公安局主要領導為第一責任人，積極爭取黨委、政府重視和社會各方支持形成合力攻堅的工作格局。江西省公安廳出臺集中開展非警務警情聯動分流專項工作方案，情指、治安、警保等警種部門緊密配合、協力推動。全省各市、縣（區）公安機關跟進落實，結合本地實際探索創新優化運行機制，積極推動非警務警情分流工作落地見效。

“一條線”對接到底，暢通非警務警情分流渠道。按照“標本兼治”和“系統性解決問題”的理念，江西省公安機關采取“以市帶縣”模式，積極協調推動全省統一的12345政務服務平臺改造升級，整合110、122、119、120以外的市級政府服務電話，確保非警務警情分流渠道縱向貫通。

“一盤棋”社會聯動，擴大非警務警情分流效應。江西省公安廳主動加強與應急管理、醫療急救、鐵路等部門的協作，建立健全預警預防、應急聯動、協同處置機制，共同做好突發事件預警防范處置工作。全省各級公安機關建立110聯動志愿救援機制，充分發揮屬地應急救援隊、藍天救援隊等志愿者力量，提升調度處置溺水、人員走失等緊急警情效率。今年上半年，全省社會救援力量協助開展緊急救援1020余次，尋找走失人員610余人次，搜救溺水人員230余次。

“一家親”便民服務，融合非警務警情分流需求。全省公安情指部門與12345熱線深度融合，由12345熱線把咨詢、求助類電話統一派發到各相關職能部門，如發現棄嬰、醉酒人員和無主、流浪精神病人，直接交由民政部門、醫院及時收治。各地還依托政務服務熱線，優化110“挪車服務”，使挪車等待時間從15分鐘左右減少到10分鐘之內，群眾滿意度明顯提升。今年一季度，全省12345熱線共派發群眾行政許可咨詢、疫情政策咨詢及一般性求助3.2萬余起，受理挪車電話5.9萬余起，110非警務警情分流指向更加明確、處理更加專業、服務更加貼心。

“一把尺”考核評價，形成非警務警情分流導向。今年以來，江西省公安廳將非警務警情分流作為考核重點內容，從回應群眾需求、為一線民警減負角度出發，設定非警務警情分流績效評價體系，對110報警服務臺受理咨詢、普通糾紛、非緊急救助類警情分流比例作為考量指標，運用績效杠桿推動分流工作落實。同時，加大對報警人的回訪密度，將群眾滿意度作為衡量非警務警情聯動分流效果的重要標準。對回訪不滿意事項，要求各地公安機關認真核查、及時整改，確保群眾反映的合理訴求、困難問題得到回應解決。

編輯：張昊