隨著春節臨近，寧夏靈武市公安局交警大隊車管所迎來業務高峰，群眾接待量和業務受理量明顯激增，車輛管理所以黨的二十大精神為引領，以“人民滿意度”為導向，扎實推進公安交管“放管服”改革，變“被動服務”為“主動服務”，車管所結合主題教育開展，多措并舉創新服務模式、優化服務流程，全力保障節前業務高峰平順有序，為群眾提供優質、高效、便捷的服務。

優化配置，貼心為民。歲末年初，外出務工人員陸續返鄉，各類車駕管業務陡增，尤其辦理新車掛牌業務的群眾絡繹不絕，為滿足群眾業務需求，靈武車管所專門召開會議，積極安排部署，優化人員配置，充實一線崗位，確保機動車查驗崗、大廳業務受理崗、考試中心、檔案管理等一線崗位人員充足，同時要求各崗位人員提高思想認識，提升服務意識，增強業務素養，為群眾提供優質便捷高效服務。強化硬件設施，提升服務水平，實行互聯網+警醫模式，引進駕駛人自助體檢機，群眾可自主完成信息采集、體檢、拍照以及繳費等流程，體檢信息直接錄入車管所業務系統，解決群眾醫院與車管所間來回跑、多趟跑問題，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。增設塑封機、高拍儀、證件打印機等專業設備，可滿足多人同時辦理業務，減少群眾等候時間，提高工作效率，提升服務質量。

精益求精，真心為民。車管所優化業務導辦，科學分流，增加免費咨詢導辦人員，耐心傾聽群眾需求，做到有問必有答，詳細告知預備材料、講解業務辦理流程、引導群眾現場取號、一對一、手把手教群眾使用交管“12123”APP線上辦理車駕管業務，有效節約群眾辦事時間。精準辦理，把工匠精神融入服務窗口，聚焦群眾“急難愁盼”，群眾在辦事過程中總會遇到各種“疑難雜癥”，將一號窗口專門設置“解疑專員”，旨在解決群眾辦事中遇到的各種難點、堵點，讓群眾不好辦的事有地方找、有人管、有人幫，把關鍵小事辦成關鍵實事。量身定制，推出“快頻業務”窗口，真正實現辦事有速度，服務有溫度，針對年末新車注冊登記、轉讓登記、車輛變更等業務量大、業務復雜導致駕駛證業務辦理群眾等候時間過長問題，開通駕駛證專辦窗口，解決群眾“排隊等候半小時，業務辦理三分鐘”問題，讓簡單業務快速辦理，即來即辦，提高辦事效率。

拓展服務，暖心為民。為滿足群眾日益增長的業務需求，車駕管服務前移，在政務大廳和鄉鎮派出所設立車駕管窗口，將駕駛證補換領業務辦理權限下放，實現群眾就近辦理車駕管業務，有效節約群眾時間成本和經濟成本，將交管服務送到群眾身邊，切實打通為民服務“最后一公里”，提升群眾認可度、滿意度。因時施策，暖心服務。車管所本著“急群眾之所急，辦群眾之所想”的為民服務理念，積極開展延時服務，實行“午加班，晚延時”模式，讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，將“放管服”舉措落實落深落細。辦理新車注冊登記的王先生激動的說道：“真的是太謝謝你們了，我著急車輛入戶忘買了購置稅，等買完回來已經到了下班時間，要不是咱靈武車管所開展延時服務，加班加點給我辦理，我還得從內蒙再跑來一趟……”，為民辦實事、辦真事，在嚴寒的冬日，讓辦事群眾真切感受到車管溫度。

截至1月底，靈武車管所共辦理辦理各類車駕管業務1823筆，較去年同期增長39.2％，新車注冊登記384輛，較去年同期增長62.7％。

下一步，車管所將不斷創新服務機制、優化服務模式、延伸服務半徑，以民意為引領，以問題為導向，聚焦群眾所期所盼，靠前一步，主動作為，以釘釘子精神全面落實全心全意為人民服務的宗旨，讓人民群眾更加有獲得感、幸福感。

編輯：張昊